È operativo l’Arbitro assicurativo che permette di risolvere le controversie fra clienti e compagnie in maniera veloce e a basso costo. Per accedervi non è necessario l’avvocato, ma è obbligatorio aver prima presentato un reclamo alla compagnia o all’intermediario. Se entro 45 giorni non arriva una risposta, o se questa non soddisfa il cliente, si può avviare il ricorso, per via telematica, pagando un contributo di 20 euro, che viene restituito in caso di accoglimento.
Gli ambiti di intervento sono: controversie su contratti assicurativi vita e danni, incluse violazioni di adeguatezza, ritardi nelle prestazioni, mancata consegna documenti, sconti Rc auto obbligatori, abbinamenti irregolari di coperture non assicurative e chiarezza della documentazione. È possibile presentare ricorsi relativi a vicende già accadute, purché il reclamo sia stato presentato nei 12 mesi precedenti e il fatto non risalga a oltre tre anni prima. L’organismo indipendente gestito dall’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (Ivass), fornirà una risposta al reclamo entro 6 mesi.